Ce dirigeant arrivait dans son magasin à 7 heures du matin et en repartait à 20h30. On le croisait dans les rayons, à la réception des commandes, au bureau, en livraison. Il était partout.
Autour de lui, une belle équipe de six personnes et une assistante de direction à bout de souffle.
On est intervenus à la demande de cette assistante, au bord du burn-out. Et quand on a demandé pourquoi l'entreprise n'arrivait pas à recruter, on a eu deux réponses très différentes.
Le dirigeant : "Personne ne veut travailler."
L'assistante de direction : "Personne ne veut travailler avec le patron."
Deux lectures d'une même réalité. Et la vérité se trouvait du côté de l'assistante.
Quand la présence du dirigeant devient un problème
Ce dirigeant était gentil. Il aimait son personnel. Il ne cherchait pas à mettre de la pression. Mais il contrôlait tout. Il était présent partout. Et sans le vouloir, il générait une tension permanente autour de lui.
Personne n'osait prendre d'initiative. Personne n'avait vraiment de responsabilités car lui finissait toujours par faire à la place. L'assistante de direction gérait tout ce qui aurait dû être du ressort du patron parce que lui n'était jamais disponible pour le faire.
L'entreprise avait des difficultés financières croissantes. Pas par manque de clients. Par manque d'organisation et de pilotage.
Après de longues discussions, on a compris la source du problème. Ce dirigeant avait toujours été dans l'opérationnel. Et devenir patron lui faisait peur. Il s'était fait une image du rôle de dirigeant enfermé dans un bureau à faire de la paperasse. Or lui, il aimait que ça bouge. Il aimait être sur le terrain.
Il n'avait pas besoin de changer de personnalité. Il avait besoin de comprendre qu'on peut être dirigeant sans s'enfermer, et qu'être terrain au bon moment est une force, pas un défaut.
La confusion entre être présent et être utile
C'est le coeur du problème que je vois le plus souvent chez les dirigeants de TPE qui restent dans l'opérationnel.
Ils confondent être présent avec être utile. Ils pensent que leur valeur pour l'entreprise se mesure au nombre d'heures passées sur le terrain. Que s'arrêter de faire, c'est abandonner.
C'est l'inverse.
Être dans l'opérationnel tout le temps, c'est le meilleur moyen de faire couler son entreprise. Parce que personne ne pilote. Personne n'anticipe. Personne ne prend les décisions stratégiques qui permettent à l'entreprise de grandir.
Un dirigeant qui passe ses journées à réceptionner des commandes et à remplir des rayons n'a pas le temps de négocier de nouveaux contrats fournisseurs, de piloter sa trésorerie, de recruter les bonnes personnes ou de construire la stratégie des 12 prochains mois.
Et pendant ce temps, l'entreprise subit.
Ce qu'on a mis en place avec lui
On a passé plusieurs semaines à ses côtés. Pas pour lui expliquer comment diriger. Pour lui montrer, concrètement, à quoi ressemblait un dirigeant terrain efficace.
On a instauré des rituels. Un point quotidien de 15 minutes avec l'équipe en début de journée. Un bilan hebdomadaire avec l'assistante de direction. Des plages dédiées dans son agenda pour les tâches de direction, avec une raison claire pour chacune.
On lui a montré comment être efficace au côté de son équipe au bon moment. Et surtout pourquoi certaines heures dans son bureau n'étaient pas de la paperasse inutile, mais des actes de management indispensables à l'avenir de son entreprise.
Progressivement, l'équipe a pris de l'autonomie. L'assistante de direction a soufflé. Et le dirigeant a découvert qu'il pouvait encore être sur le terrain, mais au bon endroit, au bon moment, pour les bonnes raisons.
Prendre du recul n'est pas un luxe. C'est une nécessité.
Si vous dirigez une TPE et que vous passez plus de temps à faire qu'à décider, votre entreprise a un problème de pilotage. Pas de personnel. Pas de marché. Pas de malchance.
Un problème de pilotage.
Il est indispensable de prendre du recul quand on dirige une entreprise. Pas de temps en temps. Régulièrement. Structurellement. Parce que personne d'autre que vous ne peut prendre les décisions qui engagent l'avenir de votre activité.
Si vous sentez que vous avez besoin d'un espace pour prendre ce recul et réfléchir à votre rôle de dirigeant avec d'autres chefs d'entreprise, le réseau Proximité.pro accompagne les dirigeants de la région dans cette démarche collective.
Si vous avez besoin d'un diagnostic terrain sur votre organisation et votre façon de piloter votre activité, notre mission pilotage dirigeant est faite pour ça. On vient chez vous, on regarde comment fonctionne votre entreprise aujourd'hui, et on construit avec vous la structure qui vous permettra de diriger sans tout porter seul.
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Chez EBS Conseil, on reste jusqu'au résultat. Pas jusqu'à la fin du contrat.